Exness بوابة العملاء: معرفة الخطوة التي أنت فيها · المغرب
لا تُعلن بوابة العملاء عن المرحلة التي وصل إليها ملف التعريف في عملية الإعداد؛ بل تعرضها مباشرةً. فهناك أقسام تعمل منذ اللحظة الأولى، وأقسام أخرى تظهر على الشاشة دون أن تؤدي أي وظيفة بعد، أما قائمة الحسابات فتقدم معلومات أكثر من كليهما.
افتح حسابًا لدى Exness →تعرض بوابة عملاء Exness مرحلة الملف الشخصي دون الإشارة إليها صراحةً. تظهر الأقسام التي تم إنشاؤها من الملف الشخصي على الفور وتظل مرئية حتى في حالة عدم وجود أي إجراءات يمكن اتخاذها بشأنها؛ أما الأقسام التي تم إنشاؤها من حساب ما، فلا تظهر إلا بعد إنشاء الحساب. وتعد قائمة الحسابات أوضح المؤشرات، حيث إن وجودها فارغًا يعني أنه لم يتم ربط أي حساب تداول بالملف الشخصي بعد، وليس أن عملية تسجيل الدخول أو الملف الشخصي قد حدثت بها مشكلة.
كيفية قراءة البوابة الإلكترونية باعتبارها شاشة عرض الحالة
- افتح قائمة الحسابات أولاً. إن وجود قائمة فارغة يعني أنه لم يتم إنشاء أي حساب تداول بعد، ولا يعني أن هناك خطأً ما.
- انظر إلى قسم الملف الشخصي. الحقل الذي لا يزال يطلب إدخال تفاصيل هو الحقل الذي تنتظر البقية إكماله.
- افتح القسم الخاص بتحويل الأموال. إذا تم فتحه ثم توقف عن العمل، فهذا يعني أن عملية التحقق من الملف الشخصي لم تكتمل بعد؛ أما إذا لم يفتح على الإطلاق، فهذا يعني أن الحساب نفسه غير موجود.
- افتح شاشة كلمات مرور المنصة. هذه الشاشة مخصصة فقط للحسابات الموجودة بالفعل، لذا فإن الشاشة الفارغة في هذا المكان تعيد عرض ما ورد في قائمة الحسابات.
- اقرأ سطر الحالة في قسم الملف الشخصي في النهاية. فهو يؤكد ما ورد في الشاشات الأربع السابقة.
ماذا تعني قائمة الحسابات الفارغة؟
قائمة الحسابات الفارغة هي الشاشة التي يُساء تفسيرها أكثر من أي شاشة أخرى في البوابة الإلكترونية. فهي لا تعني أن عملية تسجيل الدخول قد فشلت، ولا تعني أن الملف الشخصي قد رُفض. بل تعني أن الملف الشخصي موجود ولم يتم ربط أي حساب تداول به بعد، وهي الحالة الطبيعية خلال الدقائق القليلة الأولى وتظل كذلك حتى يتم إنشاء حساب.
ينبع هذا الالتباس من الأقسام المحيطة به. تظهر بنود القائمة الخاصة بتحويل الأموال وكلمات مرور المنصات حتى عندما تكون القائمة فارغة، لأن القائمة تُنشأ من ملف التعريف وليس من الحسابات. لكن «الظهور» لا يعني «التشغيل»: فهذه البنود تفتح ثم لا تجد ما يمكنها التعامل معه.
«المرئي» و«العامل» حالتان مختلفتان
يتم تجميع قائمة البوابة من ملف التعريف، لذا فهي كاملة منذ اللحظة الأولى. أما الشاشات الموجودة خلف القائمة، فيتم تجميعها من أي محتوى متوفر في ذلك الوقت، لذا فإن العديد منها يفتح على لا شيء. والفجوة بين هذين الأمرين هي ما يجعل البوابة الجديدة تبدو معطلة، في حين أنها ببساطة لا تزال في مرحلة مبكرة.
هناك قاعدة بسيطة تكمن وراء هذا التصميم. أي عنصر يصف «الملف الشخصي» يعمل على الفور. وأي عنصر يصف «الحساب» ينتظر إنشاء الحساب. وأي عنصر يصف «العملية» ينتظر إجراء العملية.
إن تطبيق هذه القاعدة على الشاشة يساعد في الإجابة عن معظم الأسئلة بشكل أسرع من البحث عن رسالة خطأ، لأنه في هذه المرحلة لا يوجد عادةً أي خطأ على الإطلاق.
تُدرج الحسابات باعتبارها المؤشر الرئيسي
من بين جميع الشاشات، تُعد قائمة الحسابات هي التي تفصل بين المراحل بشكل أوضح. فإذا كانت فارغة، فهذا يعني أن الملف الشخصي موجود ولم يتم ربط أي شيء به. أما وجود بطاقة واحدة، فيعني أن هناك مكانًا واحدًا بالضبط يمكن تحويل الأموال إليه، ومنصة واحدة بالضبط سيظهر عليها.
قراءة القائمة أولاً تلغي الحاجة إلى القراءات الأربع الأخرى، لأن معظمها لا يمثل سوى تكرارًا لها. فعلى سبيل المثال، تحتوي شاشة كلمات المرور الفارغة في المنصة على نفس المعلومات: كلمات المرور تخص الحسابات، ولا توجد أي كلمات مرور حتى الآن.
كما أنه يبدد مباشرةً أكثر المخاوف شيوعًا. فالقائمة الفارغة لا تعني الرفض، ولا داعي للطعن فيها أو توضيحها.
الشاشات التي تعتمد على الفاتورة بدلاً من الحساب
هناك فئة ثانية من الشاشات، وهي تتصرف بشكل مختلف. فهي تفتح، وتقبل الإدخال، ثم تتوقف عند الخطوة الأخيرة. ويشير هذا السلوك إلى عملية التحقق من الملف الشخصي وليس إلى وجود حساب مفقود، لأن الكائن المطلوب موجود، في حين أن الإذن غير موجود.
يستحق التمييز بين الاثنين تلك الثانية الإضافية. فالشاشة التي لا تفتح تكون في انتظار الحساب؛ أما الشاشة التي تفتح ثم ترفض، فهي في انتظار التحقق.
يؤكد سطر الحالة في قسم الملف الشخصي أيّ من الخيارين هو الصحيح، ولهذا السبب يجب أن يرد في نهاية النص وليس في بدايته: ففي تلك المرحلة يكون بمثابة تأكيد وليس مجرد تخمين.
قسمًا تلو الآخر، ما الذي تعنيه «الولاية»؟
| القسم | يمكن رؤيتها من | العمل من |
|---|---|---|
| تفاصيل الملف الشخصي | الدقيقة الأولى | الدقيقة الأولى |
| قائمة الحسابات | الدقيقة الأولى | في اللحظة التي يتم فيها إنشاء حساب تداول |
| القسم الذي يتولى تحويل الأموال | الدقيقة الأولى | بعد انتهاء عملية التحقق من الملف الشخصي وتأكد وجود الحساب |
| كلمات مرور المنصات | الدقيقة الأولى | في اللحظة التي يتم فيها إنشاء حساب تداول |
| سجل الحساب | الدقيقة الأولى | بعد إجراء العملية الأولى |
| سطر الحالة في قسم الملف الشخصي | الدقيقة الأولى | الدقيقة الأولى |
المسافة بين العمودين الأيمنين هي السبب الوحيد الذي يجعل البوابة الجديدة تبدو معطلة لمن سجل للتو.