Exness الدعم: كيفية تحديد هوية الشخص الذي يطرح السؤال · المغرب
لا يمكن الإجابة على سؤال يتعلق بحساب ما إلا بعد مطابقة السائل مع الملف الشخصي. وعمليات التحقق التي تُجرى لإجراء هذه المطابقة قصيرة وثابتة ومتشابهة في كل سلسلة مناقشة.
افتح حسابًا لدى Exness →يبدأ موضوع الدعم المتعلق بحساب معين بالتطابق بين الشخص الذي يكتب الرسالة وملف التعريف. وهناك أربعة عناصر تؤكد هذا التطابق: عنوان البريد الإلكتروني المسجل الذي أرسلت منه الرسالة، ورقم حساب التداول، والاسم المسجل في ملف التعريف، والرمز الذي تم إرساله إلى جهات الاتصال المسجلة في ملف التعريف. كل ما يتعلق بالرصيد أو أي معاملة أو مستند ما يتم تأجيله إلى ما بعد التحقق من هذه المطابقة، ولا يُطلب أبدًا تقديم قائمة قصيرة من هذه العناصر عبر قناة مفتوحة.
ما المطلوب لإجراء المباراة
| ما هو المطلوب | ما ينص عليه | من أين يأتي |
|---|---|---|
| عنوان البريد الإلكتروني المسجل | تم إنشاء الملف الشخصي بناءً على هذا العنوان، لذا فإن أي رسالة مرسلة منه تكون قد تمت مطابقتها نصفياً بالفعل | اكتب من هذا العنوان. أي رسالة تصل من أي عنوان آخر تُعتبر في البداية غير معروفة المصدر |
| رقم حساب التداول | فهي توجه الخيط إلى حساب واحد بدلاً من توجيهه إلى ملف تعريف قد يحتوي على عدة حسابات | قائمة الحسابات في بوابة العملاء |
| الاسم المسجل في الملف الشخصي | يجب أن تتطابق مع بيانات الهوية المخزنة مسبقًا | قسم «الملف الشخصي» في بوابة العملاء |
| رمز تم إرساله إلى جهات الاتصال المسجلة في الملف الشخصي | وهذا يدل على أن الشخص الذي يقوم بالكتابة هو الذي يتحكم في جهات الاتصال المسجلة في الملف الشخصي | تم إرسالها إلى البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المسجلين |
وإلى أن يتم إجراء المطابقة، فإن أي رد يتعلق برصيد أو معاملة أو مستند سيكون ردًا يُقدَّم إلى أي شخص يصادف أنه طرح السؤال. ولهذا السبب، لا يمكن البت في جزء من الأسئلة في قناة لم يتم تحديد هوية أي شخص فيها بعد.
تأتي المباراة قبل الإجابة
الترتيب ثابت ولا علاقة له باللباقة. فالموضوع الذي لم يتم ربطه بملف تعريفي ما هو إلا محادثة مع شخص مجهول، وأي إجابة محددة فيه تعتبر إفشاءً لمعلومات لهذا الشخص المجهول. ولذلك تأتي أسئلة تحديد الهوية أولاً، حتى لو بدا السؤال الذي يليها تافهاً.
هذه الشيكات الأربعة رخيصة عن قصد. فالكتابة من العنوان المسجل تقوم بمعظم المهمة؛ ورقم الحساب يضيق نطاق البحث عن ملف تعريف يحتوي على عدة حسابات ليقتصر على حساب واحد؛ واسم الملف التعريفي يحدد الشخص الذي يتناوله الموضوع؛ أما الرمز الذي تم تسليمه فيؤكد أن جهات الاتصال الموجودة في الملف التعريفي في الأيدي الصحيحة.
لا يُعد أي من هذه العناصر الأربعة اختبارًا للصدق. فهي مجرد مؤشرات، ويمكن لصاحب الملف الشخصي تقديم كل منها في غضون ثوانٍ.
لماذا تم تصميم القناة المفتوحة بحيث تكون عمياء عن عمد؟
القناة المفتوحة هي أي قناة لم يتم التحقق من هوية المرسل فيها: رسالة من عنوان غير مألوف، أو حساب على أحد مواقع التواصل الاجتماعي، أو سلسلة رسائل مُعادة توجيهها. وهي تتعمد عدم الخوض في التفاصيل، وهذا ليس قيدًا على القناة بل هو الغرض منها.
ونتيجة لذلك، يتم التعامل مع السؤال نفسه بطريقتين مختلفتين. فإذا طُرح السؤال بعبارات عامة، يتم الرد عليه في أي مكان. أما إذا طُرح السؤال بشأن رصيد معين أو عملية معينة أو مستند معين، فإنه يُنقل أولاً إلى صفحة «المطابقة».
وهذا هو السبب أيضًا في أن جلسة الدخول هي الطريق الأقصر. فداخل بوابة العملاء، تُعتبر الجلسة نفسها هي المطابقة، لذا لا داعي لإجراء أي عملية اتصال مرتين.
الأسئلة التي لا توجد لها إجابة مطابقة
لا تحتاج نسبة كبيرة من الأسئلة إلى تحديد الهوية على الإطلاق، لأنها تتعلق بكيفية عمل شيء ما وليس بما حدث لحساب معين. مثل: أين يوجد قسم ما، وما معنى حقل معين في نموذج ما، وما الذي تتضمنه بطاقة الحساب، وكيف يتم ترتيب قائمة الحسابات: لا يكشف أي من ذلك أي شيء عن الشخص.
تصنيف السؤال ضمن الفئة الصحيحة قبل كتابته يوفر خطوة إضافية. فإذا أمكن صياغته دون ذكر مبلغ أو تاريخ أو حساب، فعادةً ما يمكن الإجابة عليه على الفور.
وإذا تعذر ذلك، فيجب إدراج تفاصيل الهوية في الرسالة الأولى بدلاً من الثالثة، لأن هذا هو الفرق الوحيد بين سلسلة الرسائل التي تُحل في رد واحد وتلك التي تُحل في أربعة ردود.
عندما لا تتم المباراة
- تحقق من العنوان الذي أُرسلت منه الرسالة فعليًّا. فالرسائل المُعادة توجيهها أو تلك المرسلة من عنوان العمل تُعتبر غريبة حتى لو كان نصها مطابقًا تمامًا.
- اقرأ رقم الحساب من قائمة الحسابات بدلاً من تذكره، ثم أرسل السلسلة بأكملها.
- قارن الاسم المستخدم في سلسلة المناقشة بالاسم المسجل في الملف الشخصي، وليس بالاسم الوارد في توقيع البريد الإلكتروني.
- إذا كان من المتوقع استلام رمز ما ولم يصل، فإن أول ما يجب التحقق منه هو رقم الاتصال المخزن في الملف الشخصي.
- إذا تعذر مطابقة الموضوع، فقم بنقله إلى بوابة العملاء، حيث تحمل جلسة تسجيل الدخول الهوية بحد ذاتها.
لا يتم رفض الخيط الذي لا يمكن مطابقته كإجراء احترازي. فليس هناك ببساطة أي طريقة لمعرفة الحساب الذي يتحدث عنه.
ما لا يُطرح أبدًا في قناة مفتوحة
| لم يُسأل أبدًا | لماذا لا؟ |
|---|---|
| كلمة مرور بوابة العملاء | يؤدي ذلك إلى فتح الملف الشخصي، ومن المعروف أن هذا لا يثبت شيئًا سوى أنه قد تم تسريبه |
| كلمة مرور المنصة | لنفس السبب، كما أنه يفتح التداول بدلاً من البوابة الإلكترونية |
| رمز تم إرساله للتو إلى جهات الاتصال المسجلة في الملف الشخصي | إن تكرار رمز ما في سلسلة رسائل لم يعد يثبت أي شيء بشأن من تلقّاه |
| الرقم الكامل لأي شيء يُستخدم لإرسال الأموال | لا علاقة له بالمباراة، ولا حاجة إليه للإجابة على السؤال |
| إرسال إلى عنوان مذكور داخل سلسلة الرسائل | لا يتطلب الرد على أي سؤال موجه إلى خدمة الدعم دفع أي مبلغ مالي على الإطلاق |
يُعد طلب أي من هذه الأمور سببًا لإنهاء سلسلة المناقشة، وليس خطوة ضمنها.